Forrester concludeert in hun laatste studie dat 85% van de B2B marketeers de contentmarketingactiviteiten nog steeds niet kan koppelen aan bedrijfsresultaten. Content marketing lijkt dus een losstaande activiteit binnen organisaties te zijn. Dit betekent dat contentmarketing in dit geval niet leidt tot loyale klanten en klantretentie.
Deze conclusie wordt in het onderzoek ook bevestigd door de uitkomst dat slechts 14% van de respondenten hun contentmarketingactiviteiten een hoog cijfer geeft voor wat betreft de effectiviteit ervan. Meldt MarketingTribune
De survey toont tevens aan dat het merendeel van de B2B marketeers teveel focust op de vroege fase in het koopproces, de ‘discovery’ fase, en ze kopers niet het gehele proces kunnen betrekken bij hun content. (de survey is uitgevoerd onder 113 marketeers. Een kleine survey dus, maar wel met lessen die breed toepasbaar zijn):
- Help klanten via jouw content of laat zien hoe jouw producten de klant kunnen helpen.
- Zorg dat content gericht is op het opbouwen van een relatie niet op het sluiten van een deal. Blijf de klant dus voeden met relevante informatie.
Dek elke fase van de ‘aankoopcyclus’ af in jouw content
Help toekomstige klanten met kleine problemen, dan komen ze met de grote ook naar jou
Zorg dat je voor elke fase van het aankoopproces goede content hebt: van ontdekking door de klant of in andere modellen noemen ze deze fase ‘awareness’, wanneer de klant bewust is van jouw bedrijf, tot aan de aankoop of zelfs het ambassadeurschap van de klant. Deze content kun je vervolgens overzichtelijk bij elkaar brengen in een Content Hub. Een goed voorbeeld van Content Hub is ‘Gewoon over Geld‘ van kredietverstrekker Freo.
Binnen de hub beantwoord je als het goed is alle vragen die een toekomstige klant zou kunnen hebben over hun markt, hun problemen en jouw product of dienst. Voor de discovery of awareness fase, kortom het leren kennen van elkaar kun je perfect content curation gebruiken. Dit is bestaande snackable content, gaat over een specifiek niche onderwerp en gaat over iets dat jouzelf en jouw toekomstige klanten interesseert. De toevoeging van ‘eigen’ content en nadruk op je eigen oplossingen, producten of diensten neemt toe naarmate de klant verder in het koopproces is.
